LÖSUNGSORIENTIERT UND SELBSTVERSTÄNDLICH

Bei uns endet der Service nicht mit dem Kauf- oder Leihvertrag, wir begleiten Sie darüber hinaus. Egal ob Sie eine Maschine zur Verpackungspolster-Herstellung, einen Stretchfolienwickler, eine Umreifungsmaschine oder eine komplette Packaging Logistics-Lösung von Storopack nutzen – die Experten des technischen Services von Storopack sind für Sie da.

Mit tiefgehender Produktkenntnis, technischer Expertise und langjähriger Erfahrung unterstützen wir Sie als Storopack-Kunden deutschlandweit sowie international bei Ihren Fragen. Wir helfen Ihnen per E-Mail, telefonisch und persönlich direkt vor Ort und das innerhalb kürzester Zeit.

UNSER SERVICE-ANGEBOT IM ÜBERBLICK

• Wartung und Inspektion vor Ort in Ihrem Betrieb
   
• Störungsbeseitigung & Reparatur von Leih- und Kauf-Maschinen
   
• Inbetriebnahme von Systemen und integrierten Lösungen
   
• Kundenschulungen und Systemeinweisungen
   
• Beratung in Verbindung mit dem Vertriebsteam

SO FUNKTIONIERT DIE KONTAKTAUFNAHME

Sobald ein Problem bei Ihren Maschinen auftritt, informieren Sie Ihren bekannten Ansprechpartner von Storopack oder unsere Zentrale, unter: +49 7123 1640 bzw. senden Sie eine Mail an service.de@storopack.com.

Wir analysieren telefonisch das Problem und helfen Ihnen direkt mit verschiedenen Lösungswegen. Halten Sie dafür bitte folgende Informationen bereit:

• Detaillierte Problem-Beschreibung
   
• Seriennummer (diese ist auf dem Typenschild an Ihrer Maschine ersichtlich)
   
• Wenn vorhanden: Bilder und Videos 

UNSER SERVICE-PROZESS

Sollte das Problem nicht telefonisch gelöst werden können, wenn beispielsweise eine Reparatur, Ersatzteilversorgung oder Montage nötig ist, kontaktiert Sie einer unserer Servicetechniker, die in ganz Deutschland sowie international vertreten sind, um einen Vor-Ort-Termin mit Ihnen zu vereinbaren.

Dank eines ausgeklügelten und umfangreichen nationalen und internationalen Systems können wir Verschleiß- und Ersatzteile sofort, oder in der Regel innerhalb von ca. 24 Stunden zur Verfügung stellen, um auch Ihre Prozesse am Laufen zu halten.

Die Problemlösung erfolgt dann direkt vor Ort, von einem unserer geschulten Servicetechniker. Ein weiterer Pluspunkt: Unsere kompetenten Experten sind untereinander sehr gut vernetzt und stehen im ständigen Austausch miteinander. Somit ist ein guter Know-How-Transfer gegeben, der eine schnelle Lösung Ihrer Anliegen unterstützt.